يجب على المتدربـ\ـة الالتزام والتقيد بالتعليمات والتعاميم الصادرة من المؤسسة العامة للتدريب التقني و المهني  وادارة المعهد.
يجب على المتدربـ\ـة احترام نظام المعهد واحترام منسوباته .
يجب على المتدربـ/ـة الخضوع لاختبار تحديد المستوى عند التسجيل في الدورة ماعدا المستوى التأسيسي لايلزمه اختبار تحديد مستوى للتسجيل .
يجب على المتدربـ\ـة اجتياز المستوى الحالي لدخول المستوى الذي يليه .
يجب على المتدربـ\ـة حضور كافة الاختبارات المتعلقة بالدورة .
يجب على المتدربـ\ـة ان تخضع لاختبار تحديد مستوى في حال انقطاعها عن التدريب لفترة تتجاوز شهر كامل ( مع مراعاة ظروف المعهد في تحديد مواعيد الدورات).
تتحمل المتدربـ\ـة المسؤوليات المترتبة على الخطأ بأرقام التواصل عند التسجيل .
في حال انقطاع المتدربـ\ـة يجب عليه\ـا ابلاغ المعهد بظروفه\ـا و امكانية التأجيل او اعتباره\ـا منقطع .
من حق المتدربـ\ـة على المعهد الحصول على تدريب لمدة ساعة أو ساعة ونصف يومياً على حسب مستوى المتدربـ\ـة بواقع اربعة أيام في الأسبوع  , يتم تحديد وقت الدورة من قبل ادارة المعهد خلال وقت الدوام الرسمي للمعهد .
من حق المتدربـ\ـة الحصول على شهادة معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني و المهني عند اتمامهـ\ـا للبرنامج التدريبي بنجاح .
يحق للمتدربـ\ـة تأجيل الدورة قبل البدء بها ( لمدة لا تزيد عن ثلاثة شهور ) على ان يخضع المتدرب\ـة لاختبار تحديد مستوى مرة أخرى عند رغبتهـ\ـا بالالتحاق بالدورة مرة أخرى.
يحق للمتدربـ\ـة الحصول على ساعات تدريب إضافية لتعويض غياب المدرب .

يُعد الحضور عبر الفصول الافتراضية بديلاً مكافئًا للحضور الفعلي، وتُطبق عليه نفس معايير الالتزام.
يجب على المتدربـ\ـة حضور الجلسات عبر المنصة بانتظام، مع التركيز والتفاعل الإيجابي أثناء الشرح.
يُمنع تسجيل الحضور دون مشاركة فعلية، ويُعد ذلك مخالفة لسلوك المتدربـ\ـة.
يتعين على المتدرب حل التمارين اليومية مباشرة بعد كل محاضرة لضمان الاستفادة الكاملة من المحتوى التدريبي.
يجب على المتدربـ\ـة الالتزام بحضور ما لا يقل عن 80% من إجمالي ساعات البرنامج المسجّل فيه.
في حال تجاوز الغياب 20%، يحق للإدارة استبعاد المتدربـ\ـة واعتبارهـ\ـا راسبـ\ـة دون أحقية المطالبة بأي تعويض.
يمكن تقديم طلب تأجيل الدورة أو تغيير المستوى قبل موعد البداية بأسبوع على الأقل.
لا يُقبل أي طلب تأجيل أو تعديل إذا تبقى أقل من أسبوع على بدء الدورة.
تلتزم المتدربـ\ـة بحل الواجبات في مواعيدها المحددة دون تأجيل.
يمنع الاعتماد على الآخرين في إنجاز الواجبات، لما لذلك من تأثير سلبي على المستوى العلمي.
يجب الالتزام بحل التمارين اليومية بعد كل محاضرة، بالإضافة إلى الاختبارات الأسبوعية.
لا يُسمح بتأجيل أو إعادة الاختبار إلا بعذر رسمي تقبله الإدارة .
عدم دخول الاختبار في موعده يُعد تنازلًا عن حقه فيه، ويُرصد له (صفر).
يتم تقييم المتدربـ\ـة بناءً على عدة عناصر تشمل:
الحضور والمشاركة ، الواجبات والأنشطة ، الاختبارات الدورية والنهائية
يشترط لاجتياز البرنامج و الحصول على نسبة لا تقل عن ٦٠٪؜
يتم توزيع درجات التقييم كالتالي:
الحضور و المشاركة ٢٠٪؜
الواجبات و الأنشطة ٣٠٪؜
الاختبارات ٥٠٪؜
تهدف هذه التقييمات الى قياس مدى تحقيق مخرجات التدريب لكل برنامج أو مستوى .
يحق للمعهد تحديد أوزان التقييم وتعديلها بما يخدم جودة العملية التدريبية.
يجب على المتدربـ\ـة أداء الاختبار بنفسه دون أي مساعدة خارجية.
يُمنع استخدام أي وسائل غير مصرح بها أثناء الاختبار.
يحق للمعهد استخدام وسائل المراقبة الإلكترونية (إن وجدت) للتحقق من نزاهة الاختبار.
يتحمل المتدرب مسؤولية التأكد من جاهزية جهازه واتصاله بالإنترنت قبل بدء الاختبار.
في حال حدوث مشكلة تقنية، يجب الإبلاغ عنها فورًا خلال وقت الاختبار عبر القنوات الرسمية.
لا يُنظر في أي شكوى تقنية يتم تقديمها بعد انتهاء وقت الاختبار.
يحق للإدارة تقدير الحالة وقبولها أو رفضها حسب ما تراه مناسبًا.
لا يحق للمتدرب المطالبة بإعادة الاختبار في حال الغياب أو التأخر، إلا في الحالات الاستثنائية وبموافقة الإدارة.
في حال الموافقة على إعادة الاختبار، يحق للمعهد تحديد موعد بديل أو نموذج مختلف للاختبار.
في حال الاشتباه أو ثبوت أي محاولة غش أو تحايل يتم إلغاء نتيجة الاختبار مباشرة ويُطبق بحقه ما ورد في سياسة النزاهة.

تلتزم الجهة التدريبية بحماية خصوصية جميع المستفيدين من خدماتها، وتتعهد بالتعامل مع البيانات الشخصية وفق أفضل الممارسات وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية
نوعية البيانات التي يتم جمعها
تقوم الجهة بجمع البيانات التالية:
البيانات الشخصية (الاسم، رقم الهوية/الإقامة، تاريخ الميلاد)
بيانات التواصل (رقم الجوال، البريد الإلكتروني)
بيانات التسجيل في البرامج التدريبية
بيانات الأداء والتقييم (نتائج الاختبارات، الأنشطة)
بيانات الدخول والاستخدام للمنصة (Logs – IP Address – مدة الاستخدام)
 طريقة جمع البيانات والغرض منها
يتم جمع البيانات من خلال:
نماذج التسجيل الإلكترونية
نظام إدارة التعلم (LMS)
التفاعل داخل المنصة التدريبية
الغرض من جمع البيانات:
تقديم الخدمات التدريبية بكفاءة
متابعة تقدم المتدربين وتقييمهم
إصدار الشهادات
تحسين جودة البرامج التدريبية
التواصل مع المستفيدين
مدة الاحتفاظ بالبيانات
يتم الاحتفاظ بالبيانات طوال مدة البرنامج التدريبي
تستمر الجهة بالاحتفاظ بالبيانات بعد انتهاء البرنامج لفترة تنظيمية حسب المتطلبات الرسمية
يتم حذف أو إتلاف البيانات بشكل آمن عند انتهاء الحاجة منها
 صلاحيات الاطلاع على البيانات ومشاركتها
يقتصر الاطلاع على البيانات على:
إدارة الجهة التدريبية
المدربين المعتمدين (في حدود العملية التدريبية)
الجهات الرسمية ذات العلاقة عند الطلب
ولا يتم مشاركة البيانات مع أي طرف ثالث إلا:
بموافقة صاحب البيانات
أو بناءً على متطلبات نظامية
 حماية البيانات
تلتزم الجهة بتطبيق الإجراءات التالية:
حماية البيانات من الوصول غير المصرح به
استخدام أنظمة أمن معلومات متقدمة
تحديث الأنظمة بشكل دوري
تدريب الموظفين على سرية البيانات
 الالتزام بالنظام
تلتزم الجهة بتطبيق أحكام نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، وجميع اللوائح ذات العلاقة، بما يتوافق مع متطلبات الجهات التنظيمية مثل المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني.
حقوق المستخدم
يحق للمستخدم:
الاطلاع على بياناته
طلب تصحيحها
طلب حذفها (وفق الأنظمة)
الاعتراض على استخدامها في حالات محددة
 التحديثات
تحتفظ الجهة بحق تحديث هذه السياسة في أي وقت، ويتم نشر التحديثات عبر الموقع الرسمي.

يُخصص لكل متدربة حساب خاص يحتوي على جميع المواد التعليمية، من شروحات ودروس وواجبات ومرفقات.
يتيح الحساب إمكانية مراجعة المحتوى في أي وقت خلال فترة الدراسة.
يستمر الوصول للحساب لمدة 30 يومًا بعد انتهاء الدورة.
نسعد باستقبال الاستفسارات والشكاوى والمقترحات، بما يضمن تحقيق أفضل تجربة تدريبية عن طريق التواصل مع المعهد عبر الرقم الرسمي 966550666657  مكالمة أو واتس اب
او عبر الايميل التالي elaf.training@gmail.com

  في حال عدم رغبة المتدربـ\ـة في الالتحاق  بالدورة يحق لها استرجاع الرسوم قبل حضور أول درس في الدورة ويخصم منه قيمة الانسحاب (100 ريال ) من قيمة الرسوم.
عند التسجيل في فترة العروض (تشمل اكواد الخصم) لا يحق للمتدربـ\ـة استرجاع المبلغ حتى وأن لم تبدأ الدراسة .
لا يُعفى المتدربـ\ـة من سداد أقساط (تابي أو تمارا) في حال الانسحاب أو التأجيل.
في حال وجود مخالفات سلوكية، يحق للمعهد اتخاذ الإجراءات اللازمة دون أحقية الاعتراض أو الاستثناء.

  تُعد النزاهة والشفافية من الركائز الأساسية في جميع التعاملات داخل منصة معهد ايلاف العالي للتدريب ، حيث نؤكد على أهمية الالتزام بالصدق والأمانة من قبل جميع الأطراف، سواء كانوا مدربين أو متدربين أو إداريين.
تشمل المخالفات، على سبيل المثال لا الحصر:
الغش بجميع أشكاله ، انتحال شخصية الغير ، تقديم معلومات غير صحيحة أو تزوير التقارير أو التواقيع.
في حال ثبوت ارتكاب أي من المخالفات المذكورة، يتم اتخاذ الإجراءات التالية:
إعداد محضر رسمي يتضمن تفاصيل الواقعة، مع إرفاق الأدلة إن وجدت، وإحالته إلى الجهة المختصة.
تطبيق الجزاءات التأديبية بشكل تدريجي وفقًا لطبيعة المخالفة وسلوك المتدرب، وقد تشمل الرسوب في مادة واحدة أو في جميع مقررات الفصل، أو أي إجراء آخر تراه الإدارة مناسبًا .
الحفاظ على سرية المعلومات المتعلقة بالحالة.إشعار المتدرب بالإجراء التأديبي قبل تطبيقه.

لا يتم إصدار الشهادة إلا بعد:
استيفاء نسبة الحضور المطلوبة
إتمام جميع المتطلبات (واجبات + اختبارات)
إجتياز التقييم النهائي
يحق للمعهد حجب الشهادة في حال عدم استيفاء أي من الشروط.
عند الرغبة في اصدار شهادة اضافية معتمدة من كلية كامبردج للتدريب من بريطانيا يتم دفع رسوم اضافية لأصدار الشهادة

يُعد تسجيل المتدرب في المنصة موافقةً ضمنية على جميع بنود هذه السياسة.
تحتفظ إدارة المعهد بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتناسب مع متطلبات العمل.

تهدف هذه السياسة إلى تنظيم آليات التواصل بين المتدربين والمدربين والإدارة داخل بيئة التدريب الإلكتروني، بما يضمن بيئة تعليمية آمنة، مهنية، ومحفزة على التعلم.
 أدوات وقنوات التواصل
توفر الجهة التدريبية عدة قنوات رسمية للتواصل داخل المنصة التدريبية، وتشمل:
المناقشات (Discussion Forums): لتبادل المعرفة وطرح الأسئلة الأكاديمية.
البريد الإلكتروني الداخلي: للتواصل الرسمي بين المتدربين والمدربين.
المنتديات التعليمية: لمناقشة المواضيع التدريبية بشكل منظم.
الرسائل داخل نظام إدارة التعلم (LMS): للتواصل المباشر حسب الحاجة.
 آداب وقواعد التواصل
يلتزم جميع المستفيدين بالآتي:
الاحترام المتبادل بين جميع الأطراف.
استخدام لغة مهذبة وواضحة في جميع أشكال التواصل.
منع أي إساءة لفظية أو سلوك غير لائق.
الالتزام بالمواضيع الأكاديمية فقط.
عدم الخوض في أي نقاشات سياسية أو دينية أو أي موضوعات غير مرتبطة بالتدريب.
احترام خصوصية الآخرين وعدم مشاركة بياناتهم دون إذن.
 الإجراءات المتخذة عند مخالفة آداب التواصل
في حال مخالفة سياسة التواصل، يتم اتخاذ الإجراءات التالية تدريجياً حسب نوع المخالفة:
توجيه تنبيه شفهي أو كتابي للمتدرب.
حذف المحتوى المخالف من المنصة.
تعليق مؤقت لحساب المتدرب عند تكرار المخالفة.
إيقاف الحساب بشكل نهائي في حال المخالفات الجسيمة أو المتكررة.
رفع الحالة للإدارة لاتخاذ الإجراء المناسب وفق لوائح الجهة.
 الالتزام العام
تلتزم الجهة بتوفير بيئة تواصل آمنة ومنظمة ضمن المنصة التدريبية، بما يتوافق مع سياسات الجودة والحوكمة المعتمدة لدى المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني.

تلتزم الجهة التدريبية بتوفير دعم مستمر للمتدربين طوال مدة البرنامج التدريبي أو المقرر، وذلك من خلال قنوات تواصل فعّالة تضمن سرعة الاستجابة وجودة الخدمة، بما يعزز تجربة التعلم الإلكتروني.
وسائل التواصل المعتمدة
توفر الجهة عدة قنوات رسمية لاستقبال استفسارات المتدربين، وتشمل:
-الرسائل الداخلية داخل نظام إدارة التعلم (LMS).
-البريد الإلكتروني الرسمي للدعم الفني والتدريبي.
-المنتديات التعليمية داخل المنصة.
-قنوات المحادثة أو الدعم المباشر (Live Chat) عند توفرها.
مدة الرد على الاستفسارات
-يتم الرد على الاستفسارات خلال مدة لا تتجاوز 24 إلى 48 ساعة عمل.
-الاستفسارات العاجلة المتعلقة بالدخول أو الأعطال التقنية يتم التعامل معها بشكل فوري أو خلال نفس اليوم.
-يتم متابعة الاستفسارات حتى إغلاقها بشكل كامل.
: إجراءات التصعيد (Escalation Process)
في حال عدم حل الاستفسار في الوقت المحدد، يتم اتباع الآلية التالية:
-تحويل الاستفسار إلى المشرف المباشر.
-في حال استمرار المشكلة، يتم تصعيدها إلى إدارة التدريب.
-إذا لزم الأمر، يتم رفعها إلى الإدارة العليا لاتخاذ القرار المناسب.
-يتم توثيق جميع مراحل التصعيد داخل النظام.
: التزام الجهة
تلتزم الجهة بما يلي:
-توفير دعم تدريبي وتقني مستمر للمتدربين.-ضمان وضوح قنوات التواصل وسهولة استخدامها.
-تحسين جودة الاستجابة بشكل دوري.
ويتم تطبيق هذه السياسة بما يتوافق مع معايير الجودة المعتمدة لدى المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني.